朱友生（中）在西安接受国家旅游局颁发“全国百强国内旅行社”奖牌

朱友生（左）与深圳市旅游局副局长易能全在颁奖台上

    初见深圳市沙头角旅游有限公司总经理，他朴素，严谨的外表，平易近人的风格给人一种如沐春风的感觉，好象多年的朋友在叙旧，在轻松的气氛中拉开了采访朱总的序幕。

    注重过程管理 提高客户服务满意度

    我是93年从梅州调到这个公司的，朱总笑着说，98年分管旅游业务，旅游是中介服务行业，服务的对象是人，人和物不同，更具有个性化，而人对旅游服务最看重的是安全和品质，不比买一个实物商品，不满意可以退货，旅游服务提供的是一次性消费行为，没得退的，这就要求旅行社全程服务要到位，注重过程管理，要让游客对服务的每个细节都满意，具体来说就是落实到服务游客的方方面面，以游客满意为宗旨，其实旅行社能否可持续发展，关键看我们的团队服务，能否做到发展一个客户就巩固一个，提高客户的回头率。